Open Clever

登入系統

使用問題

常見問題

一般來說需要哪幾項設備？

我們會根據店家的類型來建議不同的配置，一般包括POS機、熱感式出單機及錢櫃。

POS機的螢幕尺寸多大？

目前供應的POS機螢幕尺寸皆為15.6寸。

你們的POS機有防潮功能嗎?

一般來說3C產品皆不能直接與水接觸。

何謂「熱感式」出單機？

「熱感式」出單機指以加熱原理而成的印表機。
利用溫度變化使顏料得以輸出至紙張上，並在一定溫度下產生影像的原理而印製出圖形。

熱感式出單機可以出哪幾種紙?

熱感式出單機只要符合紙張以及紙捲厚度為80mm皆可使用。
紙張內容為電子發票、交易明細、取餐單等等資訊用。

為甚麼出單紙印出來左邊會有一整截模糊？

如果出現此情況，代表出單機印刷頭有紙屑，或是有髒汙，如果有此問題，請參考教學影片。

為甚麼我的發票印出來格式總是偏移左邊？

若是使用57mm發票紙捲，必須裝上黑色小圓盤，並將紙捲及小圓盤往最左邊壓緊,拉出的紙也必須拉直靠左,蓋上出單機蓋子,夾住拉出來紙段,就不會產生偏移狀態。

熱感式出單機支援什麼介面？

我們的熱感式出單機支援USB、Serial及RJ45網路連接介面介面，適用多用途應用環境。
如果使用我們軟體，則必須為RJ45。

熱感式標籤機支援什麼介面？

熱感式標籤機標準機型配備 USB、Serial port 以及 Ethernet網路連接介面。

電子錢櫃有幾格硬幣槽及紙鈔槽？

我們的電子錢櫃有5格紙鈔槽及8格硬幣槽。紙鈔槽寬度可自行調整。

硬體設備損毀需要付維修費嗎？

硬體設備保固一年，只要不是人為因素，為保固範圍內送回原廠維修無須付費,但若為人為因素,則必須支付維修費用。

要如何連接這些硬體設備？

詳細可參考OpenClever官網上之裝機教學影片。

除了POS機、出單機及電子錢櫃，還有甚麼設備可供選擇？

我們亦有持式條碼掃描器及數位客戶顯示器。當客人來店消費要使用載具時，可用持式條碼掃描器刷手機條碼；另外零售業亦可以使用持式條碼掃描器掃描產品條碼。
若要在點餐或結帳時顯示點餐資訊供客人參閱，亦可配置數位客戶顯示器。

請問硬體設備的規格？

請參考OpenClever官網上之設備資訊。

你們標籤紙只有這種格式嗎？

如您有特別需要的格式,皆可以告知我們,我們會列入擴充功能事項中,符合您的滿意程度。

請問我的硬體設備壞了麼辦？

如確定硬體設備壞掉的情況下：
1.客人跟我們租用一台設備,以天數計價,我們將使用宅配方式寄送至客戶端,此方式客人需要支付運費,及設備租賃費用,如設備經原廠檢查為人為因素則須付維修費,如為保固內並非人為因素,則不須負維護費。
2.如需專人至現場服務換機作業,則客戶須付為付費及車馬費,市區地點4小時內到達，維護費1500+車馬費600元。
以上不論租賃或是買斷皆為此作業方式。

如果買了之後收到貨品可以在退貨嗎？

我們官網上都有設備規格圖,如收到後還沒使用,但是不滿意,請於7天內退貨客戶需自行負擔運費。
如客戶是收到後覺得機器有問題,經過我司評估,確實為機器有問題,我司將會寄一台新的設備更換舊的設備,運費則由我司負擔。

請問收到的貨為什麼會感覺有開過？

無論貴客戶購買和項設備,我司在出貨前都會做測試,以設備有問題造成客戶捆擾,故皆是由我們測試時拆封,買斷用戶設備一定為新品,請安心使用。